更新時間：2011-12-22
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金融/交通/房地產服務禮儀
課程目的：
1.提升服務工作人員的個人素質
2.調解服務工作過程中的人際關系
3.塑造服務型企業良好的服務形象
4.提高服務企業產品競爭的附加值
課程內容：
一．窗口服務工作微笑禮儀
1.目光的禮儀及訓練
2.微笑服務的禮儀
3.語言及溝通禮儀
4.售后及解答顧客投訴的禮儀
5.引領顧客的手勢規范動作
6.上下樓梯、電梯禮儀
二．行業工作人員的形象禮儀
1.工作人員坐、立、行、蹲的正確規范動作
2.窗口工作人員生活彩妝的技能學習
3.行業工作人員服飾TPO原則
4.服裝與色彩的搭配原則
5.工作人員服飾禮儀與禁忌
6.工作人員盤發的統一與修飾技能
7.男士西服領帶，女性絲巾首飾等佩戴禮儀
三．行業工作人員社交禮儀
1.正確交接名片
2.握手禮儀
3.自我介紹及第三方介紹的禮儀
4不同社交場合的禮儀
四．行業工作人員-辦公禮儀
1.如何正確運用禮儀語言_高效溝通
2.辦公室行為規范與禁忌
3.手機、電話通訊禮儀
4.正確收發傳真與E-mail郵件的禮儀
5書寫文書的禮儀
6.向領導匯報工作的禮儀
7.作為領導應知的管理禮儀