更新時間：2011-12-20
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講師介紹：
*湖北長江風教育顧問有限公司——高級禮儀培訓講師
*教育專業學士
*工商管理碩士
*高級人力資源管理師
*中國移動集團管理學院特聘講師
服務于通信行業12年，2002年起從事企業內訓，她是卓越服務理念與服務管理專家，服務營銷訓練師，具有10年以上培訓、項目咨詢、客戶滿意度管理經驗，培訓學員超過30000人次，課程滿意度均高于96%。
授課特色：
高級禮儀講師袁老師性格開朗，極具親和力，長期致力于企業服務管理及客戶滿意度領域的研究，在服務管理、營銷人員訓練等方面經驗豐富，有著非常獨到的見解。課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，以體驗式、參與式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、教學VCR展示等多種教學方法，真正的做到言傳身教；重視與學員的互動體驗和交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓機構及學員青睞！
職業背景：
畢業師范院校教育專業，MBA教育碩士，高級人力資源管理師、高級市場經營師、高級職業培訓師等職稱，普通話國家一級乙等水平，有從事中學教育、電臺播音、世界500強企業項目管理、省級服務主管等工作經歷，擅長企業服務、禮儀、店面培訓、演講及綜合展示能力提升培訓。
專長領域：
《經理人魅力提升訓練》 《卓越的服務理念》
《高效能人士的七個習慣》 《營業廳現場管理修煉》
《 金牌導購訓練》 《客戶期望值管理及滿意度提升》
《呼叫中心員工服務能力訓練》《客戶經理綜合能力訓練》
《商務、政務、服務禮儀》 《卓越服務理念及服務技巧》、
《客戶投訴實戰》 《智慧營銷》
《觸點服務》 《觸點營銷》
《無痕營銷》 《 TTT實戰》以及定向的課程研發、輔導等。
主講課程：
《營業廳現場管理修煉》
《金牌導購技巧》
《呼叫中心服務能力提升訓練》
《集團客戶經理綜合能力訓練》
《智慧營銷》
《客戶投訴處理技巧》
《TTT－培訓培訓師》
《商務與服務禮儀》
《卓越服務理念》
《服務心態塑造與完美待客》
《80/90后員工情緒管理》
部分服務企業：
移動：中國移動集團公司、廣東移動深圳、珠海、廣州分公司，湖北移動省公司及所有地市公司、河南移動大部分地市公司、海南省公司、云南移動呼叫中心、浙江省公司、安徽、江蘇、新疆移動、遼寧移動等省公司。
其它行業：中國銀行湖北總行、湖北鐵通省公司、湖北電力省公司、天津農行、四川工行，揭陽工行、廣州建設銀行、雷州郵政儲蓄、湖北荊州郵政、湖南地稅、國稅、廣州富力地產等。
通訊行業金牌課程：
《營業廳現場管理修煉》為湖北移動、河南移動、云南移動等進行過全省性輪訓，其中湖北移動輪訓30余期，該課程也為陜西聯通、江蘇聯通、湖南電信、廣東鐵通等企業采用；
《成為金牌導購員》被中國移動四川、江蘇等公司連續三年采購，授課已經達到50余期。
《呼叫中心服務能力訓練》為中國移動云南、新疆公司分別進行6期和5期輪訓。 《TTT培訓培訓師》打造講師選拔培養、講師管理、激勵制度建立和課程開發全套咨詢服務，為通訊行業建立健全精英講師團隊，目前已經為廣西聯通進行全省項目合作；
《卓越服務理念》為2011年初新研發課程，已為中國移動全國17個省級公司進行巡回式講授
授課案例
